提升企业IT服务管理水平，ISO20000新版本标准手册助您一臂之力

随着企业内部IT系统复杂度的不断增长，提升内部IT服务管理水平成为了大型企业和上市公司的迫切需求。ISO20000新版本标准手册作为一种国际认可的信息技术服务管理体系认证，为企业提供了一套完善的管理体系和管理流程，帮助企业实现IT服务的规范化和优化。

ISO20000新版本标准手册的准备过程需要考虑到资源投入和周期费用。资源投入的多少取决于组织自身的成熟度，越成熟的组织在IT服务管理体系建设和完善上需要花费的资源相对较少。人力资源是其中重要的一部分，包括组织自身、三方咨询机构、认证审核机构等的人力资源。在全员培训上的人力投入尤为重要，在流程体系试运行和认证审核阶段起到关键作用。

除了人力资源，工具资源也是实施ISO20000信息技术服务管理体系认证的重要考虑因素。现阶段，任何组织的IT服务管理体系都与工具软件有一定关联，而且这种依存度正在逐渐上升。组织在实施ISO20000信息技术服务管理体系认证时，可能需要对现有的工具平台进行调整或采购新的产品。

在ISO20000信息技术服务管理体系认证准备阶段，常用的调研方式包括问卷调查和面对面访谈。问卷调查可以让受访对象有针对性地准备收集材料和整理相关信息，为面对面访谈提供基础。问卷调查的设计应根据ISO20000信息技术服务管理体系的特点，包括管理体系和13个管理流程。管理体系部分的调研范围涵盖认证目标、组织结构、员工职位描述、人员知识结构、文档体系、培训体系、内部审计和改善计划等方面。管理流程部分则包括各流程的定义、输入、输出、文档记录、工具以及流程间关联的内容。

ISO20000信息技术服务管理体系认证适合企业内部IT服务提供商或IT运营支持部门，尤其是银行、电信、地产等大型国有企业和上市公司。这些组织机构的IT系统规模庞大，业务对于IT的依赖程度高。通过ISO20000新版本标准手册的认证，可以提高公司的品牌声誉，并让所有利益相关者都知道，该公司非常重视产品质量，并一直坚持不懈地改进产品。

ISO20000新版本标准手册的运用需要根据国家有关产品质量法、规范法和计量法等政策法规和产品执行标准进行合理运作和监管。通过建立人员和工作内容的对应矩阵，可以对组织内所有人员的职责分工进行汇总和整理。ISO20000新版本标准手册的运用可以展现公司服务水平的稳定性，追求“零缺陷”的总体目标，对顾客呈现品牌形象。

ISO20000新版本标准手册是提升企业IT服务管理水平的重要工具。通过认证，企业可以规范和优化IT服务，提高品牌声誉和产品质量。在准备过程中，需要考虑人力资源和工具资源的投入。问卷调查和面对面访谈是常用的调研方式，可以帮助组织了解管理体系和管理流程的情况。ISO20000新版本标准手册的运用需要遵循相关政策法规和产品执行标准，通过合理运作和监管来提高公司的服务水平和品牌形象。让我们一起努力，提升企业的IT服务管理水平，为业务的稳定和发展提供有力支持。